Карл Сьюэлл и Пол Браун - Клиенты на всю жизнь (2010) AAC скачать через торрент бесплатно

	Название: Клиенты на всю жизнь Автор: Карл Сьюэлл и Пол Браун Исполнитель: Всеволод Кузнецов Жанр: бизнес Год выпуска: 2010 Язык: Русский Издательство: Иванов и Фербер Тип аудиокниги: Аудиокнига Аудио кодек: AAC Формат: MKA Битрейт: 148 kbps, 44 kHz, True VBR, Stereo Общая продолжительность: 5:22:10 Описание: Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность - вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь". Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, - и достиг уникальных результатов. Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл! Доп. информация: Аудиокнигу в формате MKA можно воспроизвести: 1. На компьютере в программах: Media Player Classic или Foobar2000. 2. На Андроид в программах Smart Audiobook Player или встроенном музыкальном проигрывателе. Вшитая обложка: есть Разбиение на главы: есть Уровень громкости: есть Скриншоты <br /> <img loading="lazy" src="https://i76.fastpic.ru/thumb/2016/0219/12/dbee99645cf75dc06b37ff01bb739112.jpeg" /> <img loading="lazy" src="https://i76.fastpic.ru/thumb/2016/0219/20/0ab5c3a9f2492f30dda28f7bf5660820.jpeg" /><br /> Содержание <br /> От издателей<br /> <br /> ТОЧКА ОТСЧЕТА<br /> Проблемы и возможности хорошего сервиса<br /> Десять заповедей обслуживания клиентов<br /> Точка отсчета: вы хотите быть первым?<br /> <br /> I. СПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ О ТОМ, ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ, И ДАЙТЕ ИМ ЭТО<br /> Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис<br /> Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да»<br /> Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы<br /> Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше<br /> <br /> II. КАК ВСЕГДА ОКАЗЫВАТЬ ХОРОШИЕ УСЛУГИ<br /> Глава 5. Системы, а не улыбки<br /> Глава 6. Увольте контролеров<br /> Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами<br /> Глава 8. Делайте все правильно с первого раза<br /> Глава 9. Когда что-то идет не так<br /> Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам<br /> Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо<br /> <br /> III. ЛЮДИ: КАК ЗАБОТИТЬСЯ О КЛИЕНТАХ И СОТРУДНИКАХ<br /> Глава 12. Вопрос: кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба<br /> Глава 13. Клиент не всегда прав<br /> Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу<br /> Глава 15. Программы для постоянных покупателей<br /> Глава 16. Как нанять лучших сотрудников<br /> Глава 17. Выращивание суперзвезд<br /> <br /> IV. КАК УЗНАТЬ, НАСКОЛЬКО ВЫ ХОРОШИ<br /> Глава 18. Учет не только денег<br /> <br /> V. СКОЛЬКО ПЛАТИТЬ СОТРУДНИКАМ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЛУЧШЕГО СЕРВИСА<br /> Глава 19. Платите больше, и сэкономьте больше<br /> Глава 20. Партнерская система оплаты<br /> <br /> VI. РУКОВОДИТЕЛЬ - ЛИЦО КОМПАНИИ<br /> Глава 21. Вы не можете притворяться<br /> <br /> VII. ВАЖНА КАЖДАЯ ДЕТАЛЬ<br /> Глава 22. Продажа должна быть театром<br /> Глава 23. Ваша мама была права: манеры, действительно, очень важны<br /> Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?<br /> Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?<br /> Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных<br /> Глава 27. Требования к одежде<br /> <br /> VIII. СОЗДАВАЙТЕ ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ ЛЕГКО ПРОДАВАТЬ<br /> Глава 28. Попробуй: продай немного<br /> Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар<br /> <br /> IX. ЗАИМСТВУЙТЕ<br /> Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!<br /> Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали<br /> <br /> X. ВАШ ИМИДЖ<br /> Глава 32. Говорите мягко, но…<br /> Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?<br /> <br /> XI. СДЕЛАЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЛИСЬ<br /> Глава 34. Клиент, который приносит $332 000<br /> Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи<br /> Глава 36. Такой подход действительно работает<br />
Оценка	Никто ещё не поставил оценку
Категория	Книги
Добавлен	28-03-2016 8:35:10
Размер	341.53 MB (358120655 Bytes)
Добавить в	закладки
Файлы (1)	Название Размер Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл и Пол Браун.mka 341.53 MB (358120655)

Скачать Книга Карл Сьюэлл и Пол Браун - Клиенты на всю жизнь (2010) AAC через torrent magnet в хорошем качестве